بررسی سطح رضایتمندی بیمه گذاران زیاندیده در بیمه های اتومبیل "csm در بیمه های اتومبیل"

موضوع این تحقیق عبارتست از "بررسی سطح بیمه گذاران زیاندیده در بیمه های اتومبیل". بیمه اتومبیل به سبب آنکه یکی از ابزارهای مورد نیاز زندگی روزمره مردم بوده و قشر بزرگی با آن سروکار دارند، از اهمیت ویژه ای در بین فعالیتهای بیمه ای برخوردار است . به همین دلیل بیمه اتومبیل همچون ویترینی است که بیمه گران کالای خود را در پشت آن در معرض دید مشتریان قرار می دهند. به عبارت دیگر بیمه گران سعی می نمایند تا سایر انواع بیمه نامه ها را از طریق بیمه اتومبیل به فروش برسانند. لذا تحقیق حاضر در جستجوی سنجش میزان رضایتمندی بیمه گذاران زیاندیده از اداره خسارت چهار شرکت بیمه ایران - آسیا - البرز - دانا، و همچنین تعیین میزان اهمیت هر یک از شاخصهای رضایتمندی از نظر آنها می باشد. فرضیه های مهم این تحقیق به دنبال تعیین رابطه بین سهم بازار شرکتهای بیمه (حق بیمه عاید شده و خسارت پرداخت شده) و میزان رضایتمندی بیمه گذاران زیاندیده می باشد. همچنین مقایسه میزان رضایتمندی بیمه گذاران زیاندیده هر شرکت با هم و میزان اهمیت و مطلوبیت شاخصهای رضایتمندی از دید بیمه گذاران زیاندیده از فرضیات دیگر این تحقیق می باشد. -2 اهداف پژوهش : موسسات پیشتاز در امر بیمه همه ساله با استفاده از انواع وسایل و امکانات سعی می کنند از تقاضای واقعی بیمه گذار مطلع شوند و تولیدات خود را منطبق با این نیاز طراحی و عرضه دارند. برقراری رابطه با بیمه گذاران زیاندیده به منظور شنیدن ندای آنها راهنمای خوبی برای بهبود کیفیت خدماتی که ارائه میشود، می باشد چرا که عدم توجه به نیازها و خواسته های آنها تبلیغات منفیی برای شرکتهای بیمه بدنبال خواهد داشت . -3 روش تحقیق در این تحقیق ترکیبی از دو روش کتابخانه ای و پرسشنامه (میدانی) برای جمع آوری اطلاعات استفاده شده است . برای ادبیات موضوع و مبانی تئوریکی تحقیق از روش کتابخانه ای استفاده شده است . نتایج این مطالعات در طراحی پرسشنامه توزیع شده میان نمونه آماری جهت فرضیات مورد استفاده قرار گرفته است . سپس پرسشنامه های تکمیل شده جمع آوری شدند. -4 روشهای آماری مورد استفاده برای تحلیل داده ها: در این تحقیق برای آزمون فرضیات از ضریب همبستگی و تجزیه و تحلیل و ریانس استفاده شده است . همچنین برای مشخص کردن معنی دار بودن تفاوت بین میانگین جامعه ها با هم از آزمون تعقیبی شفه استفاده شده است . -5 به طور خلاصه نتایج کلی این تحقیق عبارتند از: الف - افزایش و کاهش سهم حق بیمه عاید شده و خسارت پرداخت شده، رابطه معکوسی با رضایتمندی بیمه گذاران زیاندیده دارد. ب - در مجموع بیمه گذاران زیاندیده با توجه به پنج شاخص اصلی رضایتمندی، از اداره خسارت شرکتهای بیمه راضی می باشند. در این میان بیمه دانا بهترین وضعیت را در بین سایر شرکتهای بیمه دارا می باشد. ج - شاخصهای رضایتمندی از نظر بیمه گذاران زیاندیده دارای اهمیتی به ترتیب زیر می باشند: رفتار مناسب - ارتباط موثر - کیفیت ارائه خدمت - خسارت دریافتی - حق بیمه پرداختی